返品・返金ポリシー

Akinora Tokyoでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着日から30日以内の返品・返金対応を承っております。

万が一、商品に破損・不良・誤配送などの問題がございましたら、下記メールアドレスまでお気軽にご連絡ください。内容を確認後、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。

お問い合わせ先：support@akinoratokyo.com

お問い合わせの際は、以下をご用意いただけますと、よりスムーズに対応できます。

• 商品の破損・不良箇所が確認できる写真または動画

• 配送ラベル（送り状）が写った写真

ご協力のほどよろしくお願いいたします。

インターネットでのお買い物に不安を感じるお客様にも、安心してご利用いただけるよう誠実な対応を心がけております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【返品手続きについて】

返品をご希望の場合は、事前に support@akinoratokyo.com までご連絡ください。

返金対応をご希望の場合は、返品先住所および返送方法をメールにてご案内いたします。

事前連絡のない返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

なお、お客様都合（イメージ違い・注文間違いなど）による返品の場合、返送料はお客様負担となります。

返品に関するご質問は、いつでも support@akinoratokyo.com までお問い合わせください。

【商品不良・誤配送について】

商品に初期不良・破損があった場合、または誤った商品が届いた場合は、内容確認後、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。

【返品・返金対象外の商品】

以下の商品は返品・返金の対象外となります。

• 一度ご使用になられた商品

• お客様都合（イメージ違い・注文間違い等）による使用済み商品

• タグ・付属品・パッケージが不足している商品

• 生鮮食品（食品・花・植物など）

• オーダーメイド商品・名入れ商品

• パーソナルケア商品（美容・衛生用品など）

• 危険物・可燃性液体・ガス等

• ギフトカード

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【交換について】

交換をご希望の場合は、まず返品手続きをお願いいたします。

返品確認後、新しい商品を発送させていただきます。

【返金について】

返品商品が当店に到着し、内容確認が完了しましたら、7〜10営業日以内にご返金手続きを行います。

返金は、ご注文時と同じお支払い方法へ返金いたします。

なお、ご利用の銀行・クレジットカード会社によっては、返金が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。

返金承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが support@akinoratokyo.com までご連絡ください。